”Det blir mer levande och lättare att känna igen sig”

Tesus tog fram en anpassad digital utbildning om hot och våld för Riksbyggen. Vi pratade med Madeleine Kastberg, kompetensutvecklare, om satsningen, behoven bakom utbildningen och responsen från medarbetarna.

Varför bestämde ni er för att utbilda era anställda med en webbutbildning?

Vi är en geografiskt utspridd organisation, så det är svårt att samla alla till lärarledda utbildningar. Vi ville skapa en gemensam grund som alla medarbetare får ta del av. Samtidigt erbjuder vi också fysiska genomgångar som komplement.

Vilket problem eller behov löser utbildningen?

Många av våra medarbetare arbetar ute hos kunder, till exempel fastighetsskötare och lokalvårdare. De befinner sig ofta i kundernas miljöer och kan hamna i situationer där de får kommentarer eller blir bemötta på sätt som kan vara svåra att hantera. Då behöver man veta hur man ska hantera det på ett tryggt och professionellt sätt.

Hur utbildade ni era anställda innan ni började med webbutbildningen?

Tidigare arbetade vi mer med lärarledda insatser och olika typer av dokument och processer. Men det är svårt att leta fram rätt information mitt i en situation. Samtidigt har vi velat skapa diskussioner i arbetsgrupperna, och där tog Tesus fram särskilda diskussionsunderlag som stöd för våra diskussionsledare.

Varför valde ni Tesus som leverantör?

Vi sonderade terrängen och letade efter en digital utbildning som var anpassad till vår bransch. Det vi fastnade för var filmscenerna med efterföljande analyser, dialoger och interaktiva spelscenarier. Utbildningen förmedlar inte bara teori.

Vi har många medarbetare som lär sig bättre genom att se, lyssna och diskutera än genom att läsa långa texter. Då blir det här upplägget mycket mer levande och lättare att ta till sig. Det är något som verkligen har uppskattats.

Hur använder ni utbildningen?

Man kan genomföra den både individuellt och i grupp. Efteråt kan arbetsgruppen diskutera frågorna vidare med hjälp av ett särskilt diskussionsstöd.

Vilken respons får ni från deltagarna?

Våra utvärderingar visar att utbildningen verkligen har uppskattats. Vi frågar bland annat om deltagarna upplever att de blivit bättre på att känna igen och förebygga hotfulla situationer, där svarar 79 procent 4 eller 5 av 5.

Vi frågar också om man känner sig tryggare efter utbildningen och där svarar 75 procent ja.

Många uppskattar särskilt att filmscenerna är hämtade från fastighetsbranschen och känns realistiska och relevanta. Det skapar igenkänning. Analyserna efter scenerna uppskattas också eftersom de ger flera olika perspektiv.

Ett citat från utvärderingen:

”Det var faktiskt en av de bästa utbildningar jag har deltagit i, som verkligen berör dagens läge. Jag är väldigt tacksam för att ni har låtit oss ta del av den. 10/10 i utbildningen.”

Många är också glada över att vi som arbetsgivare lyfter frågan. Det känns väldigt positivt.

Vilka frågor och teman är aktuella framöver?

Vi skulle vilja få till ännu mer dialog i arbetsgrupperna, men där är tiden ofta en begränsande faktor. Det finns många andra frågor som också behöver hinnas med när man ses.

Vi ser också behov av att prata mer om allvarligare händelser kopplade till brottslighet som kan ske i närheten av våra fastigheter. Och om bemötande och jargong – till exempel hur man som kvinna kan bli bemött i vissa sammanhang, i en förening med enbart män kan det ibland finnas en jargong som blir påfrestande. Hur bemöter man sådant på ett bra sätt?

Hur upplever ni samarbetet med Tesus?

Det har varit ett jättesmidigt och tillmötesgående samarbete. Vi är väldigt glada över den positiva respons vi fått och att konceptet har fungerat så bra.

Många tycker att utbildningen skiljer sig från annan e-learning de gått. De realistiska spelfilmerna gör att man känner igen sig i situationerna, och dialogerna efteråt ger flera olika perspektiv. Man får med sig mycket mer än om man bara sitter och läser.