“Utbildningen har gjort att vi pratar mycket mer om de här frågorna”

Hur får man en utbildningsinsats att nå ut brett och skapa verkligt engagemang? En av de myndigheter som använder Tesus digitala utbildningar har lyckats få nästan alla medarbetare att genomföra utbildningen. Vi bad dem berätta om nycklarna bakom framgången.

Vad är syftet med att utbilda era medarbetare om att förebygga hot och våld?

Vi utövar myndighetsövning, betalar ut stadsbidrag, granskar och bedriver tillsyn. I alla dessa områden finns risk att våra medarbetare skulle kunna bli utsatta för påtryckningar och hot.

Trots det är vi inte särskilt utsatta och har inte haft några allvarliga incidenter. Det förebyggande arbetet kopplat till hot och våld har historiskt sett inte varit något vi arbetat med löpande, något som vi nu ville satsa på. Och med ett förändrat säkerhetsläge i omvärlden är detta något som behöver vara en naturlig del av vårt arbetsmiljöarbete.

Vi vill också att mindre allvarliga situationer lyfts fram så att det inte uppfattas som att det ingår i jobbet att ta emot otrevligheter och aggressivitet. Ett exempel är otrevliga samtal och mejl, där vi vill att alla ska känna sig trygga i hur de ska bemöta och även agera om man utsätts.

Varför just digital utbildning?

Vi sitter utspridda över hela landet och många arbetar på distans. Fördelen med en digital utbildning är att den är flexibel. Man kan lägga utbildningen i sin egen kalender och genomföra den när det passar.

Så gott som alla medarbetare har gjort kursen – hur gjorde ni för att få så många deltagare att genomföra utbildningen?

Vi har ramat in den i ett sammanhang. Under hela våren har vi arbetat med temat säkerhet och haft flera aktiviteter. Dels Tesus utbildning om hot och våld, men också uppdateringar kring lokalsäkerhet och inpassering, HLR, utrymning och brandskydd.

Vi har alltså ramat in insatsen i ett större säkerhetsarbete. Vi har återkommande informerat om kursen vid våra informationsträffar och förklarat syftet, varför frågorna är viktiga och vilka aktiviteter som kommer härnäst.

Med hjälp av vår kommunikationsavdelning har vi lagt ut information om utbildningen på intranätet. Vi har även förankrat arbetet kring hot och våld med fackliga företrädare och arbetsmiljöombud, informerat alla medarbetare via mejl samt uppdaterat våra rutiner.

Vi planerade också in en uppföljning på varje enhet, där varje medarbetare först skulle ha genomgått kursen. Eftersom cheferna skulle hålla i uppföljningarna blev det naturligt för cheferna att också prioritera att själva gå utbildningen. Uppföljningarna planerades med hjälp av frågeställningar i Tesus uppföljningsstöd och kompletterades med situationer som kan uppstå i den egna verksamheten. 

Eftersom alla gick utbildningen i samma tidsperiod så blir det naturligt att kollegor pratar om utbildningen i fikarummet. Eftersom utbildningen varit väldigt uppskattad så har det spridits positiva omdömen om utbildningen, vilket gjort att fler tagits sig tid att gå den.

Vilken respons har utbildningen fått?

Först var vi lite oroliga för att exemplen i utbildningen inte skulle spegla exakt det vi gör. Men bredden av exempel visade sig snarare vara en framgångsfaktor eftersom den gav variation.

Kunskaperna kommer man att ha nytta av både privat och i arbetet. De interaktiva uppgifterna gav möjlighet att verkligen tänka efter och öva på metoderna i kursen.

Vilka effekter hoppas ni på?

Vi vill öka tryggheten i arbetsmiljön och att medarbetarna ska veta hur man agerar om man blir utsatt, både i stunden och efteråt, samt hur man rapporterar händelser.

Vi har kompletterat våra system med möjligheten att anmäla obehagliga situationer, hot och våld.

Utbildningen har gjort att vi pratar mycket mer om de här frågorna: vad som kan hända, hur man kan placera sig i möten, hur man agerar om man är ensam på kontoret och liknande situationer.

Varför valde ni just Tesus utbildning?

Vi hade hört talas om Alexander Tilly sedan tidigare. Via LinkedIn fick vi kännedom om själva utbildningen.  

Myndighetens  tips till andra organisationer som arbetar med frågorna:

• Att sätta utbildningen i ett sammanhang.

• Att kontinuerligt kommunicera utbildningens syfte och varför frågorna är viktiga.

• Att planera in uppföljningar som knyts till den egna verksamheten, med konkreta situationer som är relevanta för medarbetarna.