“Vi vill att medarbetare ska uppleva att de kan använda verktyg och metoder från utbildningen i sitt dagliga arbete.”
Elenor Gustavsson och Lisa Allinger.
Socialförvaltningen och äldreförvaltningen i Stockholms stad har tillsammans med Tesus tagit fram en digital utbildningsserie om att hantera hot, våld, rättshaveristiskt beteende och digital utsatthet. Vi pratade med Lisa Allinger och Elenor Gustavsson om hur de har lagt upp och förankrat satsningen ute i verksamheterna.
Vilken var den största utmaningen ni hade som ni ville ta er an med satsningen?
Hot och påtryckningar är pågående problem som kan uppstå i möten mellan klienter och handläggare, och det är en fråga som har varit aktuell länge. I vårt stadsövergripande arbete med Stockholms stads handlingsplan för en hållbar arbetssituation inom socialtjänsten har vi identifierat behov och önskemål kopplade till de här frågorna. Det som efterfrågats är just konkreta verktyg som går att använda "hands on" i vardagen.
Problemen har också förändrats i och med internet, eftersom mycket kommunikation numera sker via mejl. Det gör att ilska, hot och aggressivitet lätt kan förmedlas när man sitter vid sin dator. Tidigare skedde kontakter oftare via telefon och fysiska möten.
Vad har ni gjort?
Vi har använt Tesus befintliga utbildning Förebygg hot och våld inom socialtjänsten och kompletterat den med två nya fördjupningsdelar, dels om rättshaveristiskt beteende, dels om digital utsatthet.
Tillsammans med Tesus, som har stor erfarenhet av liknande utbildningspaket, har vi identifierat hur vi skulle kunna lyfta frågorna och byggt utbildningen tillsammans. Vi har skapat ramar som Tesus sedan har fyllt med innehåll.
Hur jobbade ni med utbildning kring frågorna tidigare?
Vi har alltid arbetat med frågorna både centralt och lokalt. Arbete med att förebygga hot och våld är ju en del av arbetsmiljöansvaret och frågorna tas bland annat upp på APT. Verksamheter har också köpt in olika lärarledda utbildningar.
Nu har vi gjort en stadsövergripande insats och vill med det digitala formatet kunna göra kunskapen tillgänglig för många. Vi är en stor organisation med många medarbetare.
Hur gjorde ni för att förankra utbildningen i verksamheterna?
Det var jätteviktigt att verkligen fånga upp verksamheternas upplevelser och behov. Därför skapade vi referensgrupper med chefer, fackliga representanter och medarbetare som fick vara med och påverka från början, skicka in case, exempel och scenarier samt tycka till kring upplägget.
Hur har ni lagt upp utbildningsinsatsen?
Vår uppgift är att identifiera behov och ta fram utbildningarna, sedan är det cheferna som själva avgör när i tid utbildningen ska genomföras.
Vi har informerat i våra chefsnätverk på respektive förvaltning, lagt upp information på intranätet och fått viktig hjälp av våra kommunikatörer med att paketera budskapet. Vi har även tillsammans med Tesus tagit fram ett stöd för chefer hur utbildningen kan följas upp i arbetsgruppen.
Vi tror att det finns ett värde i att man tillsammans med sina kollegor diskuterar situationer, händelser och förhållningssätt, så att man får en gemensam kunskapsgrund och fortsätter att prata om frågorna i vardagen.
Vad vill ni uppnå och vilken respons får ni hittills?
Vi vill att medarbetare ska uppleva att de kan använda verktyg och metoder från utbildningen i sitt dagliga arbete. Och att både nya och mer erfarna medarbetare känner att de får med sig användbar kunskap.
Hittills har vi fått mycket positiv återkoppling på den första delen av utbildningen, de resterande två delarna har nyligen lanserats så vi inväntar mer utvärderingsdata.
Vad var det som fick er att välja Tesus istället för alternativen?
Vi gjorde research och undersökte vad som fanns på marknaden. Därefter genomfördes en upphandling och Tesus anbud i upphandlingen var det som bäst motsvarade det vi sökte.
Skulle ni rekommendera oss till andra liknande organisationer? Och vad skulle ni säga till dem som funderar på att göra något liknande?
Absolut! Vi har haft ett bra samarbete. Ni lyssnar in våra tankar och önskemål och har visat förståelse för vikten av att det behöver landa rätt i organisationen. Exempelvis genom att fånga upp detaljer som bygger trovärdighet och igenkänning.
Det har krävt ganska tät kontakt, och ni har hittat lösningar på våra specifika behov. Ni har också olika relevanta kompetenser, psykologer, filmare, tekniker och andra specialister.
Det har varit väldigt spännande att få vara med från början och arbeta med allt från manus till inspelning och lansering. Medarbetare i staden har frågat efter del 2 och 3 i utbildningen ska lanseras, vilket visar att de har sett fram emot fortsättningen. Det har fungerat väldigt bra.
