“I efterhand har vi refererat mycket till utbildningen och det har blivit verklig inlärning som vi faktiskt använder i vardagen.”

Familjerätten i Göteborg hanterar dagligen komplexa och svåra situationer. En växande utmaning är att personer med rättshaveristiskt beteende har blivit mer resursstarka med hjälp av AI. För att möta denna utveckling såg Familjerätten ett behov av att stärka medarbetarnas kompetens, både i att känna igen olika former av aggressivitet och i att hantera dem på ett tryggt och professionellt sätt. Därför vände de sig till Tesus för stöd.

Vilka behov eller utmaningar ville ni möta när ni började leta efter en utbildning inom det här området?

Vi har flera centrala frågor som vi behöver arbeta med löpande i vår dagliga verksamhet. På Familjerätten i Göteborg befinner vi oss i en utsatt position där vi kan möta rättshaveristiskt beteende och obekväma situationer. Gruppen blir allt mer resursstark, inte minst med hjälp av AI, och kan ställa många detaljerade krav. Det handlar ofta om familjerättsliga frågor där mycket står på spel. Även om vi får bra stöd från staden kände vi att utbildningen kunde komplettera vår kunskap. Efter en föreläsning såg vi ett konkret behov: handläggarna behövde en större verktygslåda för att identifiera olika typer av aggressivitet.

Varför valde ni just Tesus koncept med digital utbildning följt av workshop på plats?

Alexander är en bra föreläsare som skapar engagemang och gör ämnet relevant. Istället för enbart rutiner och dokument kunde vi arbeta verksamhetsnära. Vi möter dagligen insinuationer och obehagliga situationer, även utan direkta hot. Vi uppskattade att arbeta med egna exempel i grupp – det blev både intressant och roligt. Den digitala utbildningen gjorde att vi kunde gå på djupet över tid. Materialet väckte frågor som vi sedan arbetade vidare med. Sammantaget blev det ett upplägg där vi kunde skräddarsy utbildningen efter vår verksamhet.

Hur har ni jobbat med materialet och frågorna?

Alexander höll en inspirerande uppstart som skapade engagemang. Därefter arbetade medarbetarna med den digitala utbildningen, enskilt eller i grupp, och reflekterade tillsammans. Det var värdefullt med en tydlig uppföljning och deadline. Inför nästa tillfälle med Alexander valde grupperna vilka teman som skulle fördjupas, exempelvis påverkan på privatlivet, kollegialt stöd och hantering av rättshaveristiskt beteende.

Vilken återkoppling har ni fått från medarbetarna?

Deltagarna har varit mycket nöjda, och många blev överraskade över hur engagerande utbildningen var.

Det har varit en positiv stämning och Alexander skapade snabbt förtroende, vilket gjorde att deltagarna vågade dela erfarenheter. Vi pratar nu öppet om frågorna och använder kunskapen i vardagen. Medarbetare har kunnat tillämpa konkreta repliker i svåra situationer, och vi har fått fler valmöjligheter och kan agera strategiskt. Det finns ett stort värde i att alla delar samma verktyg.

Ser ni några effekter av utbildningsinsatsen?

Vi har märkt tydliga effekter: en gemensam hållning, ökad trygghet och minskad oro. Kunskapen hjälper både erfarna och nya medarbetare, och vi känner oss tryggare i hur vi ska agera och får stöd av varandra. Svåra situationer upplevs som mindre dramatiska eftersom vi vet vad vi kan och bör göra. Det bidrar till en mer robust arbetsplats.

Vilka andra insatser inom området har ni gjort?

Vi genomförde parallellt en annan utbildning i staden som var mer generell och teoretisk. Vi hade också en granskning från Arbetsmiljöverket som fokuserade på rutiner och riskbedömning. De konstaterade att vi har bra strukturer och uppskattade vår fördjupade utbildning.

Vilka långsiktiga effekter hoppas ni på? Hur kan ni mäta det?

Vi hoppas på ökad trygghet, lägre oro och en ännu mer robust arbetsplats. I det systematiska arbetsmiljöarbetet kan vi följa upp upplevelser av trygghet, stöd och om medarbetarna vet hur de ska agera i svåra situationer.

Skulle ni rekommendera utbildningen till andra?

Vi kan rekommendera den alla dagar i veckan. Upplägget med digital del och uppföljning är mycket bra. Utbildningen är tydlig, pedagogisk och håller hög nivå. En engagerad föreläsare är avgörande. Alexander kombinerar teori med praktiska övningar och skapar delaktighet. Det blir stärkande, upplyftande och samtidigt seriöst. Vi är mycket nöjda med satsningen.