“Återkopplingen har varit fantastisk”

För att nå alla medarbetare – oavsett arbetstider och geografisk placering – valde SJ Stockholmståg en digital trygg- och säkerhetsutbildning från Tesus. Genom verklighetstrogna scenarier får personalen konkreta verktyg för att hantera utmanande situationer.

Här berättar Erika Hylén, Learning & Development Digital Specialist, och Peter Balint, Säkerhetsspecialist Trygghet, från SJ Stockholmståg om hur de arbetat för att nå ut brett och vilken respons de fått från medarbetarna.

Varför valde ni en digital utbildning?

Vi valde att använda oss utav digital utbildning därför att vi ville nå alla våra medarbetare som är geografiskt utspridda och ge alla samma chans att gå kursen.  Vi har också många medarbetare som jobbar i skift och har därför svårt att få till klassrumsutbildningar för dessa. 

Vilka behov eller utmaningar ville ni möta?

Stockholmståg har många medarbetare som jobbar kundnära och saknar i många fall skalskydd vilket gör att en trygghets- och säkerhetsutbildning är väldigt viktig för en god och säker arbetsmiljö.

Vad var det i Tesus erbjudande eller innehåll som ni fastnade för?

Vi fastnade för filmatiseringarna av olika scenarios som våra medarbetare kan uppleva i sitt dagliga arbete, samt diskussionerna som experterna håller efter varje scenario där man får en annan syn av händelseförloppet. Scenariona ger våra medarbetare olika verktyg i att hantera kunder i stressiga eller hotfulla situationer. Den grundliga genomgången av stresstrappan ger också en ökad förståelse för hur människor påverkas i stress.  

Vad har ni gjort för att få maximal nytta av utbildningen?

Vår trygghetsutbildning är obligatorisk för hela verksamheten, vid lanseringen skrevs en artikel med lite information om utbildningen där vi gav tips om hur man kan använda sig av utbildningen och hur man bäst tar till sig den t.ex. använd hörlurar, ta dig tiden att genomföra utbildningen i lugn och ro och diskutera med en kollega. Vi valde också att ha textning på filmerna för att öka tillgängligheten för våra medarbetare.

Har ni fått någon särskild återkoppling från medarbetare om utbildningen?

Återkopplingen har varit fantastisk, både via utvärderingen som man svarar på efter genomförd utbildning samt muntligt. Många har uppskattat filmatiseringen av scenarios och diskussionen av experterna. 

Har det märkts någon skillnad i samtal, rutiner eller agerande efter utbildningen? 

Det är lite för tidigt för oss att märka av någon skillnad då våra medarbetare har fram till årsskiftet att genomföra utbildningen. 

Vilka långsiktiga effekter hoppas ni på?

Utbildningen var en del av vårt påbörjade trygghetsarbete för att skapa en säker och trygg arbetsmiljö för samtliga va våra medarbetare. På sikt hoppas vi att minska antalet konflikter samt ge våra medarbetare det stöd som behövs i sitt dagliga arbete.

Hur har samarbetet med Tesus fungerat?

Samarbetet har fungerat väldigt bra. Tesus har varit enkla att diskutera med och har kommit med många bra förslag. Tesus har också varit väldigt flexibla för att tillgodose våra önskemål.