En utbildning om att förebygga och bemöta rättshaveristiskt beteende

En digital utbildning för verksamheter och medarbetare som kan möta utdragna och konfliktfyllda kontakter, repetitiva klagomål, orimliga krav eller andra former av rättshaveristiskt beteende.

Utbildningen är framtagen i samarbete med Socialförvaltningen i Stockholms stad och bygger på erfarenheter från verksamheter där komplexa och krävande kontakter påverkar både arbetsmiljö och verksamhet.

Utbildningen är cirka 50 minuter lång och innehåller kunskap, erfarenheter och praktiska råd från chefer, socialsekreterare, psykologer och säkerhetsexperter. Juridiska frågor förklaras av Magnus Åhammar, rådman vid Förvaltningsrätten och tidigare rättssakkunnig vid Utbildningsdepartementet.

Utbildningen ger kunskap om:

✅ kännetecken och psykologiska mekanismer bakom rättshaveristiskt beteende
✅ förebyggande arbetssätt och tidiga insatser
✅ professionellt bemötande i krävande och konfliktfyllda kontakter
✅ organisatoriskt stöd, struktur och tydliga arbetssätt
✅ juridiska aspekter och risker med felaktig hantering

Kursinnehåll

  • Vad kännetecknar rättshaveristiskt beteende?

  • Förebygg rättshaveristiskt beteende

  • Risker med att stämpla någon som “rättshaverist”?

  • Hantera rättshaveristiskt beteende

  • Psykologin bakom rättshaveristiskt beteende

  • Organisation och stöd

  • Juridik kring rättshaveristiskt beteende

  • Verktygslåda

  • Tillämpa dina kunskaper - spelscenario

  • Testa dina kunskaper

  • Källor och fördjupning

  • Avslutande frågor

  • videoscenarion ikon

    Videoscenarion

    Utbildningen innehåller videoscenarion med konfliktsituationer. Med tydliga exempel lär du dig varför ett visst tillvägagångssätt fungerar eller inte fungerar.

  • expertintervjuer ikon

    Expertintervjuer

    I utbildningen diskuterar Sveriges ledande experter för-och nackdelar med olika metoder och tillvägagångssätt.

  • omväxlande upplägg ikon

    Omväxlande upplägg

    Utbildningen har en rik variation av olika typer av innehåll: video, interaktiva uppgifter och text.

  • Spelscenarion ikon

    Spelscenarion

    I interaktiva spelscenarier får deltagaren själv ta ställning till olika alternativ och får anpassad feedback. Scenarierna är baserade på situationer som kan uppkomma i vardagen.

  • responsiv design ikon

    Responsiv design

    Åtkomst till utbildningen via din mobil, tablet eller laptop. Våra utbildningar är tillgängliga där du är, när du vill.

  • testa dina kunskaper ikon

    Testa dina kunskaper

    I slutet av varje kapitel får deltagaren testa sina kunskaper i ett interaktivt test. Deltagaren får feedback och en chans till inlärning om svaret är fel.

Du är i gott sällskap

kund logotyper
kund logotyper

Nöjda kursdeltagare

Vanliga frågor och svar (FAQ)

  • Tesus utbildningar är framtagna för alla som i sitt arbete möter människor, ger service, förmedlar besked, fattar beslut som påverkar andra, upprätthåller regler eller har kontakt med stressade, upprörda eller krävande personer. 

    Våra utbildningar är i första hand utformade för att genomföras individuellt, men de fungerar även utmärkt i gruppsammanhang. Det mest effektiva sättet att använda våra digitala utbildningar är att först genomföra dem individuellt online och därefter samlas i arbetsgruppen för att gemensamt reflektera och diskutera innehållet.

  • En demo är ett sätt att bekanta sig med utbildningens innehåll och upplägg, inte ett säljmöte. Efter att ha fyllt i demo-formuläret får du ett mail från en av Tesus representanter innehållande en länk. Klickar du på länken kommer du direkt till utbildningen. Länken är tillgänglig i några dagar.

    Du kan till exempel:

    • se hur utbildningen är uppbyggd

    • avgöra om den passar din roll eller verksamhet

    • fatta beslut i lugn och ro

    Om du redan vet att utbildningen är relevant kan du begära att få ett kostnadsförslag här.

  • Visste du att många av Tesus webbutbildningar finns i Feelgoods lärportal? Och att Feelgoods kunder kan beställa Tesus digitala utbildningar utan upphandling direkt genom sina avtal med Feelgood. 

    Prata med din kontaktperson på Feelgood för mer information och beställning.

  • Ni laddar upp en fil med önskade utbildningsdeltagare via Tesus administrationsgränssnitt. Här finns också praktiska funktioner för rapportering. 

    Deltagare får ett mail med en länk som tar dem till utbildningen. Alla utbildningar kan genomföras i smartphone, läsplatta eller dator. När utbildningen är klar får deltagaren ett  diplom som intyg. 

    Deltagare har tillgång till utbildningen i ett helt år och kan återbesöka materialet och innehållet när som helst under denna tid.

    Utbildningar kan också levereras via SCORM, vilket möjliggör implementering i er egen lärplattform.

  • Ja. Tesus utbildningar fokuserar på praktiska situationer, bemötande och handlingsförmåga, inte enbart på styrdokument. De används ofta som ett komplement till befintliga riktlinjer för att omsätta dem i vardagen.

  • Tesus digitala utbildingar är e-learning eller även så kallat on-demand kurser. 

    Det innebär bl.a. att:

    • du kan starta direkt

    • genomföra utbildningen i din egen takt

    • återvända till materialet vid behov

    Tesus erbjuder även föreläsningar och workshops. 

    Vissa verksamheter väljer att kombinera den digitala utbildningen med föreläsningar eller workshops för ytterligare fördjupning, anpassat efter sina specifika och unika behov, men det är helt frivilligt.

  • Vi kan skräddarsy en utbildning inom de områden som berör er med exempel och kunskap från er egen organisation. Läs mer här

  • Det är det bästa med våra digitala utbildningar. Deltagaren har full tillgång till utbildningen i ett år och kan återbesöka innehållet vid behov när som helst under dygnet, via smartphone, läsplatta eller dator. 

    Våra rekommendationer är att ta det i mindre portioner (vad deltagaren själv tycker passar bäst). Det finns flera pedagogiska skäl till detta:

    • Bättre inlärning och minnesfunktion

    • Minskad mental trötthet

    • Flexibilitet i genomförandet

    • Större möjlighet till reflektion

    • Nöjdare deltagare

    Vårt mål är att utbildningen inte bara ska genomföras, utan också göra skillnad i praktiken. Därför ser vi stor nytta av att arbeta med kortare, strukturerade moduler istället för en längre session i ett svep.

  • Vi ser att våra kunder i större utsträckning vill utbilda många i sin personalstyrka och att behovet är återkommande. Därför har vi tagit fram en ny modell som gör det både billigare och enklare att kontinuerligt erbjuda sina medarbetare tillgång till våra utbildningar.

  • Även om inte riktigt alla licenser utnyttjas blir det ofta billigare med abonnemang än att köpa enstaka platser. Modellen gör det förmånligt att erbjuda många i organisationen viktig kunskap.

Vad säger våra kunder